BonjourPPC devient LeDigitalPourTous

Je vous en parlais dans un de mes premiers billets, j'ai la chance de contribuer à la RédacRoom d'un podcast qui décrypte le digital sous toutes ses formes, du management aux jeux en ligne, lancé en Septembre 2018, avec un objectif : rendre accessible le digital à tous. Pour la saison 2 qui a démarré …

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A-t-on encore besoin de « Transformation Digitale » ?

Vous l'aurez sans doute remarqué, le terme "Transformation Digitale" (ou "Transformation Numérique") est toujours très utilisé. Pourtant, on en parle depuis plus de 20 ans, on devrait être déjà tous transformés, non ? D'abord, qu'est-ce que la transformation digitale ? Wikipedia cite l'AFNET et la définit comme "la transformation de toutes les composantes de l'entreprise (processus, …

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L’obsession du service client

La phrase du titre n'est pas de moi, elle est en fait le titre du livre de Jonathan Lefevre paru l'automne dernier. Jonathan Lefevre, @jodiroga pour les Twittos, a monté de toutes pièces le service client de Capitaine Train, devenu Captain Train, racheté par Trainline, start-up qui n'avait qu'un objectif : simplifier la vie des …

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