A-t-on encore besoin de « Transformation Digitale » ?

Vous l'aurez sans doute remarqué, le terme "Transformation Digitale" (ou "Transformation Numérique") est toujours très utilisé. Pourtant, on en parle depuis plus de 20 ans, on devrait être déjà tous transformés, non ? D'abord, qu'est-ce que la transformation digitale ? Wikipedia cite l'AFNET et la définit comme "la transformation de toutes les composantes de l'entreprise (processus, …

Lire la suite de A-t-on encore besoin de « Transformation Digitale » ?

L’obsession du service client

La phrase du titre n'est pas de moi, elle est en fait le titre du livre de Jonathan Lefevre paru l'automne dernier. Jonathan Lefevre, @jodiroga pour les Twittos, a monté de toutes pièces le service client de Capitaine Train, devenu Captain Train, racheté par Trainline, start-up qui n'avait qu'un objectif : simplifier la vie des …

Lire la suite de L’obsession du service client